Concession Renault Sélestat

"Je mets 5 étoiles. Pas parce que tout a été parfait — loin de là — mais parce que je refuse de pénaliser les commerciaux et leur rémunération, qui dépend directement de ces avis. Et Alexandre Prevot, en particulier, a été irréprochable : sérieux, disponible, clair, professionnel. Maintenant, la réalité : • Un devis pour des pneus 4 saisons envoyé en HT au lieu de TTC, ce qui fausse complètement le prix annoncé (et l'erreur comptable qui a été annoncé le jour de la livraison de la voiture). •Les pneus 4 saisons commandés (basé sur un mauvais devis) et demandés depuis le 16 décembre… non montés le matin de la livraison de la voiture le 07 janvier 2026. • Après une prouesse du commercial pour trouver une solution et finalement réussir à monter les pneus à notre arrivée à la concession, l'atelier qui monte des pneus neige (non demandés) à la place des 4 saisons, avec bien évidemment un surcoût à la clé. • Une livraison retardée pour prioriser des dossiers de leasing social, ce qui interroge sérieusement l’équité de traitement des clients. • Une prise en charge partielle (160 €) par Renault — appréciée — mais assortie d’une demande d’avis 5 étoiles, ce qui est pour le moins… discutable. La partie commerciale a été excellente. Le reste de la chaîne, en revanche, est clairement en dessous du niveau attendu d’un grand groupe français. On parle beaucoup de savoir-faire et d’excellence à la française, mais ici, le compte n’y est malheureusement pas. J'ose espérer que nous n'avons juste pas eu de chance, voilà tout. Cet avis 5 étoiles ne reflète donc pas la qualité globale de l’expérience, mais uniquement le respect que j’ai pour les personnes qui, sur le terrain, font leur travail correctement malgré un système qui dysfonctionne."

"Je tiens à partager mon expérience avec Renault Sélestat. J’ai fait l’acquisition d’un Renault Arkana Hybride de 2022 le 31 juillet. Malheureusement, dès l’après-midi, plusieurs voyants se sont allumés et le moteur s’est mis à brouter fortement. Autant dire que le plaisir de prendre possession de mon nouveau véhicule s’est envolé… Je me suis vraiment dit que je m’étais fait avoir et j’étais très déçu. J’ai alors contacté le commercial, Lucas Egele, qui a immédiatement réagi. Il m’a rapidement trouvé une solution en me prêtant une Clio 5 Hybride pendant l’immobilisation de mon véhicule. Au final, cela m’a même permis de me familiariser avec l’écosystème Renault. J’ai récupéré mon Arkana le 4 août\. Le problème provenait simplement des bougies, qui ont été remplacées. Un grand merci à Lucas Egele pour son professionnalisme, sa réactivité et son suivi. C’est rassurant de voir un service après-vente qui prend les problèmes au sérieux. J’ai bien l’intention de revenir chez Renault Sélestat lorsque nous remplacerons notre deuxième véhicule par un modèle électrique. Je recommande cette concession !"

"Je souhaite adresser un immense merci à Justine ROSENZWEY pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Face à une situation qui n’était pourtant pas simple, elle a fait preuve d’une remarquable réactivité, d’une grande efficacité et d’un véritable sens du service. Très à l’écoute, elle a su comprendre mes attentes, répondre à chacune de mes interrogations et trouver rapidement les solutions adaptées. La reprise de mon ancien véhicule s’est déroulée parfaitement et je suis repartie avec ma nouvelle Dacia Sandero Stepway Extreme, en toute sérénité. Tout a été géré avec rigueur, transparence et bienveillance. Il est rare de rencontrer une professionnelle aussi investie, compétente et disponible. Son sérieux, sa perspicacité et son sens de la relation client méritent d’être soulignés. Un grand merci à Justine ROSENZWEY. Je la recommande sans la moindre hésitation. Et je n’oublierai pas ses derniers mots en me remettant les clés : « Maintenant, profitez de votre nouvelle voiture ! » C’est exactement ce que je vais faire. Merci encore !"